Enter your keyword

Blog

Среднее время обработки вызовов Average Handling Time в контакт-центре: нюансы расчета и трактовки результатов

При этом необязательно обработка будет занимать всё указанное время (если рекламодатель, скажем, известен во всем мире своей быстрой доставкой). Это примерное время, которое по факту может быть меньше, а может и больше. Значения AHT могут сильно разниться не только в масштабе какой-либо отрасли, но и в пределах одной организации. Например, в контакт-центре отдела ИТ-поддержки среднее […]